Faciliter le dialogue, apaiser les tensions
des solutions adaptées à vos besoins.
La médiation est un processus de résolution des conflits où les participant·x·e·s, avec l’accompagnement d’une médiatrice, œuvrent ensemble pour restaurer le dialogue et trouver une solution satisfaisante.
Pourquoi privilégier la médiation ?
La médiation est efficace, en offrant une solution autonome et amiable tout en préservant les relations entre les parties.La médiation permet de garder le contrôle sur la situation, contrairement à des décisions imposées par le tribunal, car elle repose sur la responsabilité des parties, qui prennent elles-mêmes les décisions : "En médiation, c'est vous qui décidez".Elle est moins coûteuse que les procédures judiciaires, qui entraînent des frais de justice et d'avocat·e·s.La médiation peut être rapide grâce à sa flexibilité, permettant aux parties de fixer ensemble le rythme et les modalités de la procédure.Elle garantit un cadre de respect et de dignité, où chaque participant·x·e est accueilli·e et libre dans ses choix.Elle favorise l'équité, en encourageant des solutions négociées qui respectent les intérêts de chacun·x·e, sans désigner de gagnant·e ou de perdant·e·s. La médiation met également l'accent sur l'écoute et le dialogue, offrant un lieu neutre pour renouer la communication et favoriser une écoute mutuelle.Enfin, elle prône l'originalité, en reconnaissant l'unicité de chaque situation et en cherchant des solutions sur mesure.
La médiation
Qu'est-ce que la médiation?
La médiation est un processus souple, constructif et autonome, où les parties concerné·x·e·s collaborent pour trouver une solution durable à leur conflit.La médiation est fondée sur plusieurs principes essentiels. Tout d'abord, elle est volontaire : les participant·x·e·s choisissent librement de s’engager dans ce processus et peuvent décider de l’interrompre à tout moment.La confidentialité est un principe clé en médiation : toutes les informations échangées pendant le processus sont protégées et ne peuvent être utilisées en dehors du cadre de la médiation. Cela permet aux participant·x·e·s de s’exprimer librement sans crainte de voir leurs propos utilisés contre eux.Enfin, la médiation repose sur la responsabilité personnelle : ce sont les participant·x·e·s qui déterminent le contenu des discussions et recherchent ensemble des solutions. Iels prennent les décisions de manière autonome, ce qui nécessite une capacité à défendre ses intérêts et à exprimer ses opinions de manière claire.L’objectif principal de la médiation est de restaurer la communication entre les parties, de renouer les liens et de favoriser un dialogue constructif. La médiation permet aux participant·x·e·s de prendre en main la résolution de leur conflit, de manière autonome et respectueuse. L’objectif est d’arriver à une solution qui mette fin aux différends de façon satisfaisante pour toutes les parties.
Le rôle de la médiatrice
La médiatrice agit en tant que tiers neutre, impartiale et indépendante, et est chargée de garantir le bon déroulement du processus. Elle aide les participant·x·e·s à exprimer leurs points de vue, à identifier les causes du conflit et à trouver des solutions adaptées. La médiatrice veille à respecter le temps de parole de chacun·x·e et à favoriser une compréhension mutuelle, tout en préservant un environnement de confiance.
Prestations et tarifs
Domaines d’activité
Médiation au travail : conflits entre collègues, hiérarchiques, entre différents services
Médiation associative : conflits entre membres d’une association, d’un collectif, avec des bénéficiaires
Médiation entre particulier : conflit de voisinage, interpersonnelles, entre propriétaires, locataires, colocataires
Médiation commerciale : conflit avec des client.e.s, prestataires de services, et différents types de contrats (de livraison, de vente, etc.)
Médiation familiale : conflits de couple, tensions entre parents et adolescents, désaccords entre parents et grands-parents, ou entre d’autres membres de la famille, question de garde des enfants
Médiation scolaire : au sein d’établissements scolaires, d’institutions
Déroulement d'une médiation
Lors du premier entretien avec chaque partie, j’identifie les points à aborder et clarifie les attentes, tout en définissant le cadre et les règles de la médiation.
Un deuxième entretien individuel peut s'avérer nécessaire pour l'une ou l'autre des parties, voire pour les deux, selon la situation.
Dans un second temps, les parties se retrouvent pour partager leurs points de vue, ressentis et besoins. Cette rencontre vise à établir un dialogue ouvert, où chaque partie peut exprimer librement ses préoccupations dans un cadre sécurisé. L'objectif est de permettre à chacune des parties de mieux comprendre l'autre, non seulement sur le plan des faits, mais aussi des émotions et des attentes sous-jacentes. Cette discussion peut conduire à l’émergence de solutions convenues librement par les parties et d’envisager leur mise en œuvre.
La rédaction d'un protocole, bien que facultative, peut constituer la dernière étape, offrant l'avantage de laisser une trace écrite de l'accord.
Les entretiens durent en général entre 1h et 2h.
Le nombre de séances nécessaires dépend de chaque situation.
Tarifs des Services de Médiation
Afin de vous proposer une prestation adaptée à vos besoins, voici les tarifs appliqués pour mes services de médiation :
| Prestation | Taux horaire |
|---|---|
| Médiation individuelle* | 180.- CHF |
| Médiation pour les entreprises | 220.- CHF |
Ces tarifs incluent toutes les étapes nécessaires à la gestion de la médiation, depuis les entretiens individuels jusqu’à la phase de résolution.Co-médiation
En fonction de la complexité de la situation ou des enjeux, une co-médiation peut être envisagée pour garantir un accompagnement optimal. Les conditions et le tarif applicable seront discutés au cas par cas.*Accessibilité
Afin de permettre à chacun d’accéder à mes services de médiation, je suis disposée à adapter mes tarifs en fonction des besoins financiers spécifiques. Mon objectif est de permettre à toutes et tous de bénéficier d’une médiation, quels que soient leurs moyens. N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Présentation
Titulaire d’un brevet d’avocate depuis 2017, j’ai exercé dans divers domaines du droit, notamment en droit civil, pénal et administratif. Mon parcours en tant qu’avocate m’a permis d’acquérir une solide expérience de la gestion des conflits dans un cadre judiciaire. Cependant, au fil de ma pratique, j’ai constaté les limites des processus traditionnels de résolution des conflits, qui peinent souvent à offrir des espaces d’échange et de communication. Ces espaces sont pourtant essentiels pour exprimer les ressentiments, la colère, et parfois même la violence, émotions fréquemment vécues dans un contexte de procédure judiciaire. C’est ce constat qui m’a poussée à me former à la médiation, afin d’apporter une approche plus humaine et constructive dans l’accompagnement des parties en conflit.En 2023, j’ai achevé ma formation de médiatrice à l’Université de Fribourg, ce qui m’a permis de développer des compétences spécifiques en communication, écoute et gestion des conflits.Depuis 2022, j'interviens en tant que facilitatrice auprès d’associations et de collectifs. Je propose des médiations dans des contextes variés, notamment au sein d’institutions, d’entreprises, et pour des conflits interpersonnels ou familiaux.Membre de la Fédération Suisse des Médiateurs (FSM), je m’engage pleinement à respecter le code de déontologie des médiateurs et médiatrices. Je vous garantis ainsi un accompagnement professionnel, fondé sur les principes d’indépendance, d’impartialité, de neutralité et de confidentialité. Ma pratique repose sur le respect des règles déontologiques assurant un cadre propice à la transparence et à l’intégrité du processus.Passionnée par l’analyse des dynamiques conflictuelles, la construction d’échanges constructifs et l’identification des besoins spécifiques de chacun·x·e, je propose une approche attentive et individualisée, visant à élaborer des solutions adaptées aux besoins de chacun·e.
Ma posture en médiation
Neutralité : La médiatrice fait preuve de neutralité concernant les thèmes et contenus abordés, s'abstenant d'exercer toute influence, afin de permettre aux parties de décider librement de la solution qui leur convient.Indépendance : L'indépendance de la médiatrice assure qu'elle mène la médiation de manière autonome, sans être soumise à des pressions extérieures, garantissant ainsi que les décisions prises reflètent les choix des parties sans interférence.Impartialité : Il incombe à la médiatrice de traiter toutes les parties de manière égale, sans préférence ni préjugé, en veillant à ce que les préoccupations de chacun·e soient prises en compte, indépendamment de critères tels que la sympathie, l’âge, le sexe ou les croyances. Elle ne doit pas avoir de relations préexistantes influençant sa perception et doit être consciente de ses propres biais pour les surmonter, faute de quoi elle renoncera à la médiation.Confidentialité : La confidentialité est un principe essentiel en médiation. Les participant·x·e·s doivent pouvoir compter sur le fait que les informations fournies durant la médiation ne sortent pas de ce cadre et ne soient pas rendues accessibles à des tiers.
Bureau de la Médiation
A Genève, le bureau de la médiation a pour mission de promouvoir la médiation, mode de règlement amiable des litiges rapide, confidentiel et financé par le Pouvoir judiciaire, qui permet bien souvent aux parties, avec l'aide de la médiatrice ou du médiateur, de trouver elles-mêmes une solution globale et durable à leur différend. Une loi cantonale réglemente la médiation dans le but de promouvoir le recours à la médiation.Pour ce faire, le bureau de la médiation octroie ainsi les aides financières suivantes :
Des séances de médiation (7,5 heures de médiation, renouvelable jusqu’à 3 fois), qui est accordée à certaines conditions, soit la volonté réciproque et concordante des personnes concernées, le recours à une médiatrice ou un médiateur assermenté inscrit au tableau genevois, le rattachement suffisant du conflit avec le canton de Genève.
Co-médiations - Lorsque des circonstances particulières le justifient, le bureau peut également octroyer la prise en charge financière de l’activité d’une co-médiation, sur demande des parties et de la médiatrice ou du médiateur mandaté.
Lorsqu'elles ont la volonté concordante de tenter un règlement amiable de leur différend par le biais de la médiation, les personnes en litige doivent choisir une médiatrice ou un médiateur assermenté.Pour plus d’informations : Bureau de la médiation du Pouvoir judiciaire